Política de reembolso

Política de Devoluciones – Chariishop

En Chariishop queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, contamos con una política de devoluciones de 7 días calendario desde que recibes tu pedido. Durante este periodo, puedes solicitar una devolución por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

- Estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar el empaque original, sellos, fundas protectoras y etiquetas (si corresponde).
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Importante: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o presenten señales de uso.

¿Cómo iniciar una devolución?

Si realizaste el pago por depósito bancario, debes contactar al asesor que gestionó tu pedido.
Si realizaste el pago con tarjeta a través de nuestra página web, puedes comunicarte con cualquier asesor disponible.

Debes proporcionar la siguiente información:

- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)

Una vez evaluado el caso, te enviaremos las instrucciones para continuar. Podrás optar por:

- Enviar el producto a nuestra dirección (el costo de envío corre por cuenta del cliente)
- Solicitar recojo (disponible únicamente en Lima Metropolitana, con costo adicional)
- Entregar el producto en un punto de recojo ubicado en centros comerciales determinados los días sábado

Nota: Las devoluciones deben ser previamente coordinadas y autorizadas. No se aceptarán devoluciones no gestionadas previamente.

Daños y problemas con el pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto está dañado, defectuoso o recibiste un artículo equivocado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para ayudarte con una solución inmediata.

Productos sin derecho a devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

- Cartas o productos coleccionables abiertos o sin su sellado original
- Productos personalizados o pedidos especiales
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo

Cambios

Si deseas realizar un cambio por otro producto, te recomendamos primero solicitar la devolución. Una vez confirmado el reembolso, podrás realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si fue aprobada. Si es así:

- El reembolso se realizará a una cuenta bancaria del cliente.
- En caso de pagos con tarjeta, el reembolso se realizará descontando la comisión de la pasarela de pago.
- El plazo máximo para procesar el reembolso es de 10 días hábiles.

Recuerda que los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el reembolso, comunícate con el asesor que gestionó tu caso.